Como solicitar
Entre em contato pelos canais oficiais e informe o número do pedido, o item e o motivo. Quando houver avaria ou divergência, envie também fotografias da embalagem e do produto.
Arrependimento em compra online
Nas compras realizadas fora do estabelecimento, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento, conforme a legislação aplicável.
Conservação do item
Preserve produto, embalagem, acessórios, manuais e comprovante. Itens de higiene, alimentação, medicamentos e produtos regulados podem exigir análise sanitária específica, sem reduzir direitos legais em caso de defeito ou envio incorreto.
Produto avariado, incorreto ou com problema
Comunique a ocorrência assim que possível. A equipe orientará entrega, coleta, substituição, avaliação técnica ou reembolso conforme o caso e a legislação de consumo.
Reembolso
Depois da aprovação, o reembolso segue a forma de pagamento original e os prazos operacionais do provedor. Estornos em cartão podem aparecer em faturas posteriores.
Frete de devolução
A responsabilidade pelo custo será definida conforme o motivo, a modalidade da compra e os direitos aplicáveis. A equipe informará o procedimento antes do envio do item.