Política de compra e reembolso

Escolha os produtos, confira quantidades e finalize o pedido pelo carrinho. Antes da conclusão, o sistema verifica novamente a disponibilidade. O pedido é registrado e permanece sujeito à confirmação da equipe e da forma de pagamento escolhida.

O catálogo público consulta o cadastro interno da clínica. Aparecem somente produtos ativos, com preço, peso e foto válida, estoque disponível quando controlado e sem bloqueio manual de publicação. Alterações de saldo no sistema são refletidas no catálogo.

A retirada é gratuita. Aguarde a confirmação da equipe por WhatsApp ou e-mail antes de se deslocar, pois o pedido precisa estar separado e identificado. Leve o número do pedido e um documento do responsável pela compra.

Quando disponível para o CEP informado, o checkout apresenta a entrega local e seu valor. Prazo, rota e horário são confirmados pela equipe. Endereço incompleto ou ausência no local pode exigir novo agendamento e eventual cobrança adicional.

O checkout nacional da Bichos & Cia está limitado a Correios e Jadlog. As modalidades só são exibidas quando houver cotação válida para o CEP e o tipo de pacote. Prazo e preço dependem de peso, dimensões, destino e regras da transportadora.

As formas de pagamento disponíveis são informadas no checkout e confirmadas pela equipe. A separação definitiva, retirada ou envio ocorre após a confirmação da modalidade escolhida. Não envie valores para contatos diferentes dos canais oficiais da clínica.

Enquanto o pedido não tiver sido separado, enviado ou retirado, solicite o cancelamento pelo WhatsApp informando o número do pedido. Quando já houver processamento, analisaremos a etapa logística e a forma de pagamento para orientar o procedimento adequado.

Nas compras realizadas fora do estabelecimento, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento, conforme a legislação aplicável. Entre em contato dentro do prazo e preserve produto, embalagem, acessórios e comprovante.

Se o item chegar avariado, divergente do pedido ou apresentar problema, registre fotos e fale conosco assim que identificar a ocorrência. A equipe orientará coleta, entrega ou avaliação. A análise respeitará os direitos previstos na legislação de consumo.

Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o reembolso é processado de acordo com a forma de pagamento e os prazos operacionais do meio utilizado. Cartões podem refletir o estorno em faturas posteriores; pagamentos instantâneos dependem da validação dos dados do titular.

Alguns produtos exigem cuidados sanitários, conservação adequada, prescrição ou restrições de venda e transporte. Itens abertos, utilizados, violados ou armazenados de forma inadequada podem precisar de análise específica, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor em caso de vício, defeito ou envio incorreto.

A equipe está disponível para esclarecer cada etapa. Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, logísticas ou legais. Para o pedido, vale a versão publicada na data da compra, sem redução dos direitos assegurados por lei.